Politica de Devoluciones y Garantia

1. Alcance

Esta politica aplica a todos los productos y servicios adquiridos a traves de EDU21.CL, incluyendo pantallas interactivas, sistemas de audio, laboratorios moviles, software educativo, servicios de instalacion y cualquier otro producto de nuestro catalogo de tecnologia educativa.

2. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Proteccion al Consumidor de Chile, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 dias corridos desde la recepcion del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en su embalaje original, sin uso y sin danos.
• Se presenten todos los accesorios, manuales y componentes originales.
• Se acompane la factura o boleta de compra.

Excepcion: Los servicios de instalacion, capacitacion y software con licencia activada no son susceptibles de retracto una vez ejecutados o activados.

3. Proceso de Devolucion

Para solicitar una devolucion:

1. Contactar a nuestro equipo via contacto@edu21.cl o al telefono +56 9 5765 0100, indicando el numero de orden y el motivo.
2. Nuestro equipo evaluara la solicitud y respondera en un plazo maximo de 3 dias habiles.
3. Si la devolucion es aprobada, coordinaremos el retiro del producto sin costo para el comprador (dentro de la Region Metropolitana). Para regiones, el costo de envio de devolucion es responsabilidad del comprador.
4. Una vez recibido y verificado el producto, se procedera al reembolso dentro de 10 dias habiles.

4. Cambios de Producto

Se aceptan cambios de producto dentro de los primeros 10 dias corridos desde la recepcion, sujeto a las mismas condiciones del derecho a retracto (embalaje original, sin uso, con todos los accesorios).

Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, el comprador debera abonar la diferencia. Si es menor, se reembolsara la diferencia.

5. Garantia

Todos los productos de hardware comercializados por EDU21.CL cuentan con garantia legal de 6 meses segun la legislacion chilena, salvo que el fabricante ofrezca una garantia extendida superior.

La garantia cubre defectos de fabricacion y fallas tecnicas bajo uso normal. No cubre danos por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, sobretensiones electricas o desgaste natural.

6. Productos Defectuosos o con Fallas

Si recibes un producto defectuoso o con fallas de fabrica, tienes derecho a elegir entre:

• La reparacion gratuita del producto.
• El cambio por un producto nuevo e identico.
• La devolucion completa del dinero pagado.

Para hacer efectiva esta garantia, contactanos a contacto@edu21.cl con fotos o video del defecto y tu numero de orden.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Transferencia bancaria: Reembolso en 5-10 dias habiles.
• Orden de compra institucional: Nota de credito emitida en 5 dias habiles.

En compras realizadas mediante licitacion publica o convenio marco, se aplicaran las condiciones establecidas en las bases de licitacion correspondientes.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantia:

9. Marco Legal

Esta politica se rige por la Ley N° 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes. EDU21.CL se reserva el derecho de actualizar esta politica. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina.