Política de Privacidad

1. Información General

EDU21 es la marca comercial de STEAM GAMES SpA, RUT 77.289.023-0, con domicilio legal en Erasmo Escala 2382, Santiago, Región Metropolitana, Chile. STEAM GAMES SpA es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestro sitio web y nuestros servicios.

Última actualización: 26 de agosto de 2026

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Cargo o posición en la institución
• Nombre de la institución educativa
• Información sobre necesidades y proyectos

2.2 Información Automática

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos de cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar nuestros servicios y productos
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Enviar información sobre nuestros servicios
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web

4. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con tu consentimiento explícito
• Para cumplir con obligaciones legales
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Para proteger nuestros derechos y seguridad

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra:

• Acceso no autorizado
• Alteración, divulgación o destrucción no autorizada
• Pérdida accidental de datos

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, contables o de informes. Los datos se eliminan de forma segura cuando ya no son necesarios.

7. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Analíticas: Nos ayudan a entender cómo usas el sitio
• Funcionales: Mejoran la funcionalidad del sitio

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

9.bis Comunicaciones por WhatsApp e Inteligencia Artificial

EDU21 utiliza la plataforma WhatsApp Business Cloud API de Meta para comunicarse con clientes potenciales y existentes. Cuando inicias una conversación con nosotros por WhatsApp (al número +56 9 7898 1142), aceptas las siguientes condiciones:

• Asistente de IA: Tu primer contacto puede ser atendido por un agente de inteligencia artificial llamado Camila, basado en modelos de lenguaje (Google Gemini y Meta Llama vía Groq), entrenado por nuestro equipo comercial. Si prefieres conversar con una persona, basta con escribir "prefiero hablar con un humano"y un ejecutivo tomará el control de la conversación.
• Datos almacenados: Guardamos el contenido de los mensajes intercambiados, fecha/hora, número telefónico, nombre que aparece en tu perfil de WhatsApp y atribución técnica (de qué página de nuestro sitio iniciaste la conversación) con el fin de mejorar la atención y dar continuidad al servicio.
• Uso comercial: Los datos extraídos de la conversación (necesidades, sector, presupuesto aproximado) se usan exclusivamente para preparar cotizaciones y proponer soluciones adecuadas a tu institución. No se venden ni comparten con terceros.
• Eliminación: Para solicitar la eliminación completa de tu conversación e historial, escribe a privacidad@edu21.cl indicando tu número. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Política de Meta: Tu conversación también queda sujeta a las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Si no deseas seguir recibiendo mensajes nuestros por WhatsApp, simplemente respóndenos con la palabra "baja" o "stop" y te eliminaremos de nuestras comunicaciones.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, enviándote un correo electrónico.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos:

13. Cumplimiento Legal

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable. Si tienes un reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes dirigirlo primero a privacidad@edu21.cl y, si no queda resuelto, ante la autoridad de protección de datos que corresponda.

13.1 Ley N° 21.719 — vigente desde el 1 de diciembre de 2026

La Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, modifica y complementa el régimen de la Ley 19.628 y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Crea además la Agencia de Protección de Datos Personales como autoridad fiscalizadora. Desde esa fecha aplicaremos sus exigencias, que amplían las de esta política en cuatro puntos:

• Base de licitud explícita. Todo tratamiento se apoya en una base legal declarada: tu consentimiento, la ejecución de un contrato o una solicitud tuya, el cumplimiento de una obligación legal, o el interés legítimo. Cuando completas un formulario pidiendo contacto, la base es tu propia solicitud; el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas requiere consentimiento aparte.
• Derechos ampliados. Se incorpora el derecho de portabilidad: obtener una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común, y pedir que se transmitan a otro responsable. Los derechos que ya existían —acceso, rectificación, supresión, bloqueo y oposición— quedan regulados con mayor detalle.
• Notificación de brechas. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento. Si la vulneración implica un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos además sin dilación indebida.
• Responsabilidad demostrable. Mantenemos registro de las actividades de tratamiento y de las decisiones que las sustentan.

13.2 Protección antifraude de formularios (reCAPTCHA)

Nuestros formularios usan Google reCAPTCHA para distinguir personas de envíos automatizados. Para funcionar, reCAPTCHA recoge información del dispositivo y del comportamiento en la página, y la envía a Google LLC, que actúa como encargado de ese tratamiento. Su uso se rige por la Política de Privacidad de Google y sus Términos del Servicio. La base de este tratamiento es nuestro interés legítimo en proteger el sitio del abuso automatizado.

Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices nuestros servicios.