Soporte técnico de quien instaló el equipo, no de un call center
Mantención y soporte para el equipamiento que ya tienes: pantallas interactivas, laboratorios, redes y equipos de oficina. Somos los mismos que instalamos en más de 100 instituciones, así que cuando algo falla ya sabemos qué estamos mirando.
Soporte que entiende tu equipamiento
La diferencia entre reparar un PC y entender una sala.
Equipamiento de aula
Pantallas interactivas, proyectores, audio y laboratorios. El soporte informático genérico no cubre esto: nosotros lo instalamos, así que sabemos repararlo.
Redes y conectividad
Puntos de red, WiFi, cableado estructurado y los equipos que dependen de que todo eso funcione.
Tiempos comprometidos
Atención remota el mismo día hábil y visita en terreno agendada según criticidad. Sin colas anónimas.
Preventivo, no solo correctivo
Mantención programada para que el equipo no falle en medio de una clase o una reunión. Revisamos antes de que el lunes a primera hora alguien descubra que la sala no enciende.
EDU21 vs. soporte informático genérico
Los seis proveedores que rankean en Chile atienden redes, PCs y servidores. Ninguno instala salas.
| EDU21 | Soporte IT genérico | |
|---|---|---|
| Conoce el equipamiento de aula (pantallas, laboratorios) | ✓ | — |
| Instaló el equipo que repara | ✓ | — |
| Atención remota y en terreno | ✓ | ✓ |
| Técnicos propios en Chile, atención en español | ✓ | Suele externalizarse |
| Mantención preventiva programada | ✓ | Solo con contrato premium |
De la falla a la sala operativa
Nos cuentas qué falla
Por teléfono, correo o WhatsApp. Si es algo que se resuelve en remoto, empezamos ahí mismo.
Diagnóstico
Revisamos el equipo y también la red: buena parte de lo que parece falla del aparato es de conectividad.
Resolución
Remoto cuando se puede, en terreno cuando hace falta. Y te decimos si conviene reparar o reemplazar.
Un solo responsable del parque instalado
Colegios
Salas que funcionan el lunes a primera hora: pantallas, audio, laboratorios y la red que los sostiene.
Empresas
Salas de reunión, equipos y conectividad operativos, con un solo responsable en vez de tres proveedores.
Sostenedores con varias sedes
Un mismo estándar de atención y un solo interlocutor para todo el parque instalado.
Preguntas sobre el servicio
¿Atienden equipamiento que no compré a EDU21?+
Sí. Damos soporte a pantallas interactivas, proyectores, audio y equipos de otras marcas, aunque la instalación original no haya sido nuestra. Lo que evaluamos primero es si el repuesto sigue disponible en Chile.
¿En cuánto tiempo responden?+
La atención remota se coordina dentro del mismo día hábil. Para visitas en terreno agendamos según la criticidad: una sala completa caída no espera lo mismo que un equipo de respaldo.
¿Cómo se cobra: por evento o por contrato?+
Ambos. Puedes contratar atenciones puntuales o un plan de mantención con visitas programadas, que sale más conveniente cuando hay varias salas o sedes.
¿Cubren también la red y el cableado?+
Sí. Buena parte de las fallas que parecen del equipo son de conectividad, así que revisamos puntos de red, WiFi y cableado como parte del diagnóstico.
¿Atienden fuera de Santiago?+
Sí. Hemos instalado en instituciones de distintas regiones del país; para el soporte en terreno coordinamos la visita según la ubicación de tu sede.
Cuéntanos qué tienes instalado
Te proponemos el esquema de soporte que corresponde a tu parque de equipos y a tus salas.
Soporte técnico EDU21
Cuéntanos qué equipamiento tienes y te respondemos en horario hábil
¿Buscas equipar una sala nueva? Mira las pantallas interactivas o las salas equipadas.
¿Prefieres adelantarte a la falla? Revisa cómo cuidar y mantener tu pantalla interactiva, y si el equipo ya tiene años, mira los repuestos o los upgrades para alargar su vida útil.